近150年多来，世界零售市场不断地发生着变革，由一开始以制造商来主导市场供求，到后来由零售商是主控零售市场趋势，发展到现在是由消费者来主导的市场。

如今消费者决定了商品、价格以及以后的趋势发展，零售也不再像以前单纯的是交易和买卖，零售现在已经变成了跟客户之间的一个持续性对话，从客户或消费者开始调研， 到消费者进行产品交易，以及交易后通过自己的手段向各个渠道进行自己的经验分享，这是一个持续性的对话，而不像以前单独的交易，单个流程。

通过调查零售业高管们，认为未来传统门店的主要作用前三位是：

商店将成为类似博物馆的存在，顾客成为参观者，在那里我们去发现、欣赏、学习、体验商品。商品上的传感器会连接到你的手机，追踪你在哪个产品前驻足停留、兴趣盎然，相关信息会被推送，然后你就可以下单购买，当你到家时，货物也许已在门口恭候了。 事实上，美国纽约第五大道的高档百货商店 Lord & Taylor 已经开始运用传感器来提供互动购物体验了。

电商的强项在于数据分析，他们可以记录消费者的喜好与习惯，从而有的放矢争取客户。 但线下零售商也将会广泛使用分析工具。追踪顾客在店内行走的路线路、拿起放下何种商品……从而更合理安排商品的摆放、更有效选择广告视频的位置，以增加销售。

移动支付模式很快将无处不在，智能手机、智能手环、智能手表等都会成为普遍使用的支付平台。星巴克推出的移动支付APP，允许顾客在到达门店之前就预订并支付饮料钱。 未来去超市购物，不会再有收银台前的大排长龙，不用再听到扫码器的嘀嘀声，走出去，购物车里每件商品上的标签就可以被识别，价款就会从你的账户上扣除。

未来的零售店将更关注顾客的情绪与感受。消费者对于产品标志，产品陈列，与销售人员的互动，甚至是对店内的音乐、味道等细节的反应都会得到记录与分析。

零售商店将采用更多的自动化设备，比如互动导览图、传感器推送信息到顾客手机。销售人员当然不会消失，他们将有更多精力与客户建立良好关系。 无疑，电子商务彻底改变了我们的购物方式，但实体店也不会因此消亡，而且有很多电商开始做起实体店。由实到虚，又由虚到实，人类的心思就是这样反反复复。

大中型商场的核心竞争力是指适应消费者需求变化趋势，符合商场经营目标和发展实力，能够持续增强在零售市场竞争地位的业务优势。确定这一概念，目的是突出经营个性，树立大中型商场新的形象，从整体上与其它零售业态的经营目标和业务结构区别开来。作为大中型商场赖以发展的核心竞争力，能够反映现代经济在零售领域的分工要求，也是新形势下自我反思、不断探索和竞争驱动的结果。

就是运用物联网、云计算、移动商务和电子商务等新兴科技手段对传统商场进行数字化、智能化的一种嵌入和复合，就是让人与人、物与物、人与物更智能、更便捷地交流，为客户带来全新购物体验。

智慧商场目的是将商场的内容拉“长”，将商场的功能做“厚”，复合成为“跨界”与“混搭”的先驱，增加商场的附加值，同时将云计算、物联网、全程电子商务、无线通信等新一代信息技术、智能工程和科技手段集成和嵌入在商场讯息、保安监控、软件系统、客户购物体现等各方面。

NFC技术是由非接触式射频识别（RFID）及互联互通技术整合演变而来，在单一芯片上结合感应式读卡器、感应式卡片和点对点的功能，能在短距离内与兼容设备进行识别和数据交换。NFC一直是一项有趣的技术。只需用手机触碰一下NFC标签，即可启动或关闭活动，整个过程历时仅几秒钟，完成日常活动变得更加高效了。

NFC技术可以通过结合优惠券、优惠印花、会员卡和支付（信用卡）选择扩展和提升现代购物体验。同时消费者可以用个人应用程序扫描产品货架上的NFC标签，获得关于该产品更加个性化的信息。

在餐厅，用户通过NFC手机读取菜单了解菜肴的相关具体资讯，并进行自助下单，同时与NFC支付结合应用从而节省就餐时间。而对于商家，通过NFC技术，可快速标定客人所在位置，提高工作效率；可准确快速识别客人身份，提高服务质量。

在超市，用户通过NFC手机读取货架当中的商品NFC标签，而后顾客的NFC手机将显示商品的成分列表、供货信息、视频资料、价格等相关信息，并且超市可以通过标签读取的次数，了解消费者喜好，进一步安排货架的人性化摆放，促进消费。与此同时还能与虚拟APP相结合，增减选购的产品，让消费者可以对自己选购的商品一目了然，并提前知道所需要消费的金额，而NFC支付也有结合应用。