零售业的变革
零售业的主导权一直在改变
近150年多来,世界零售市场不断地发生着变革,由一开始以制造商来主导市场供求,到后来由零售商是主控零售市场趋势,发展到现在是由消费者来主导的市场。
如今消费者决定了商品、价格以及以后的趋势发展,零售也不再像以前单纯的是交易和买卖,零售现在已经变成了跟客户之间的一个持续性对话,从客户或消费者开始调研, 到消费者进行产品交易,以及交易后通过自己的手段向各个渠道进行自己的经验分享,这是一个持续性的对话,而不像以前单独的交易,单个流程。
店内购物行为受到移动互联影响
将来零售实体店的作用主要
通过调查零售业高管们,认为未来传统门店的主要作用前三位是:
未来零售实体店的发展方向
1. 零售商店将进入展示厅时代
商店将成为类似博物馆的存在,顾客成为参观者,在那里我们去发现、欣赏、学习、体验商品。商品上的传感器会连接到你的手机,追踪你在哪个产品前驻足停留、兴趣盎然,相关信息会被推送,然后你就可以下单购买,当你到家时,货物也许已在门口恭候了。 事实上,美国纽约第五大道的高档百货商店 Lord & Taylor 已经开始运用传感器来提供互动购物体验了。
2. 实体店也会广泛使用分析工具
电商的强项在于数据分析,他们可以记录消费者的喜好与习惯,从而有的放矢争取客户。 但线下零售商也将会广泛使用分析工具。追踪顾客在店内行走的路线路、拿起放下何种商品……从而更合理安排商品的摆放、更有效选择广告视频的位置,以增加销售。
3. 支付与交易将完全透明化
移动支付模式很快将无处不在,智能手机、智能手环、智能手表等都会成为普遍使用的支付平台。星巴克推出的移动支付APP,允许顾客在到达门店之前就预订并支付饮料钱。 未来去超市购物,不会再有收银台前的大排长龙,不用再听到扫码器的嘀嘀声,走出去,购物车里每件商品上的标签就可以被识别,价款就会从你的账户上扣除。
4. 传感技术将得到更大发挥
未来的零售店将更关注顾客的情绪与感受。消费者对于产品标志,产品陈列,与销售人员的互动,甚至是对店内的音乐、味道等细节的反应都会得到记录与分析。
5. 科技将助力销售人员
零售商店将采用更多的自动化设备,比如互动导览图、传感器推送信息到顾客手机。销售人员当然不会消失,他们将有更多精力与客户建立良好关系。 无疑,电子商务彻底改变了我们的购物方式,但实体店也不会因此消亡,而且有很多电商开始做起实体店。由实到虚,又由虚到实,人类的心思就是这样反反复复。
客户群
社交脉络的重要性
消费群特点
商场的竞争力
大中型商场的核心竞争力是指适应消费者需求变化趋势,符合商场经营目标和发展实力,能够持续增强在零售市场竞争地位的业务优势。确定这一概念,目的是突出经营个性,树立大中型商场新的形象,从整体上与其它零售业态的经营目标和业务结构区别开来。作为大中型商场赖以发展的核心竞争力,能够反映现代经济在零售领域的分工要求,也是新形势下自我反思、不断探索和竞争驱动的结果。
商场成功关键
我們能幫助商场增加竞争力
捕捉消費巿的模式
软消售策略1
软消售策略2
解决方案
什么是智慧商场
就是运用物联网、云计算、移动商务和电子商务等新兴科技手段对传统商场进行数字化、智能化的一种嵌入和复合,就是让人与人、物与物、人与物更智能、更便捷地交流,为客户带来全新购物体验。
智慧商场的理想配套
智慧商场目的是将商场的内容拉“长”,将商场的功能做“厚”,复合成为“跨界”与“混搭”的先驱,增加商场的附加值,同时将云计算、物联网、全程电子商务、无线通信等新一代信息技术、智能工程和科技手段集成和嵌入在商场讯息、保安监控、软件系统、客户购物体现等各方面。
NFC 技术
NFC技术是由非接触式射频识别(RFID)及互联互通技术整合演变而来,在单一芯片上结合感应式读卡器、感应式卡片和点对点的功能,能在短距离内与兼容设备进行识别和数据交换。NFC一直是一项有趣的技术。只需用手机触碰一下NFC标签,即可启动或关闭活动,整个过程历时仅几秒钟,完成日常活动变得更加高效了。
零售系统-NFC应用
NFC技术可以通过结合优惠券、优惠印花、会员卡和支付(信用卡)选择扩展和提升现代购物体验。同时消费者可以用个人应用程序扫描产品货架上的NFC标签,获得关于该产品更加个性化的信息。
零售系统-NFC订单标签
在餐厅,用户通过NFC手机读取菜单了解菜肴的相关具体资讯,并进行自助下单,同时与NFC支付结合应用从而节省就餐时间。而对于商家,通过NFC技术,可快速标定客人所在位置,提高工作效率;可准确快速识别客人身份,提高服务质量。
零售系统-NFC电子货架/标签
在超市,用户通过NFC手机读取货架当中的商品NFC标签,而后顾客的NFC手机将显示商品的成分列表、供货信息、视频资料、价格等相关信息,并且超市可以通过标签读取的次数,了解消费者喜好,进一步安排货架的人性化摆放,促进消费。与此同时还能与虚拟APP相结合,增减选购的产品,让消费者可以对自己选购的商品一目了然,并提前知道所需要消费的金额,而NFC支付也有结合应用。
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